Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Mateo Camargo, persona natural, que opera bajo el nombre comercial Aeverion.

• Con sede en Colombia, atendemos clientes en toda Colombia y Latinoamérica
• Correo para cualquier asunto de privacidad: contact@aeverion.com

2. Qué datos recibimos y para qué

Lo que no hacemos: no usamos analítica ni cookies de publicidad en este sitio hoy, no vendemos tus datos y no te enviamos mercadeo masivo. Si activamos analítica, será una herramienta de código abierto en nuestro propio servidor, y actualizaremos esta página antes y, si la ley lo exige, te pediremos permiso.

Por favor no nos envíes datos sensibles (salud, origen étnico, orientación sexual, biométricos, datos de menores) ni contraseñas o documentos de identidad por el formulario o el chat. No los necesitamos y responder a ese tipo de preguntas siempre es opcional.

3. Tu autorización

Al enviar el formulario, confirmar una reserva o escribir en el chat, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos para las finalidades de la sección 2. Puedes retirar esta autorización cuando quieras (sección 7). Este sitio no está dirigido a menores de 18 años.

4. Con quién compartimos o a quién confiamos datos

Aeverion corre sus sistemas en servidores propios. Para prestarte el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. No los usan para fines propios de mercadeo.

• Cloudflare: hospedaje del sitio, red de entrega y seguridad.
• Servicio de mensajería Telegram: nos llega un aviso interno cuando alguien agenda o escribe.
• Proveedor de modelos de inteligencia artificial: procesa el texto de tus mensajes del chat para generar la respuesta.
• Servicio de correo electrónico: lo usamos para leer y responder tus mensajes cuando te respondemos por correo.
• Página externa de reservas: si el chat no está disponible, puede ofrecerte un enlace a una página externa de agendamiento, que tiene su propia política de privacidad.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos). Al usar el formulario, la reserva o el chat, autorizas expresamente esa transferencia internacional necesaria para el servicio. Solo compartimos datos con autoridades cuando una ley o una orden válida nos lo exige.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mensajes del formulario y datos de contacto: mientras dure la conversación comercial y hasta 24 meses después de nuestro último contacto contigo.
• Reservas de llamadas: hasta 24 meses después de la fecha de la cita.
• Conversaciones del chat: hasta 12 meses.
• Si llegas a ser cliente, los datos de contratación y facturación se conservan durante los plazos legales contables y tributarios.

Pasado ese tiempo los borramos o los anonimizamos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los sistemas y almacenamiento en servidores bajo nuestro control. Ningún sistema es 100% infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

7. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (hoy compilados en el Decreto 1074 de 2015), tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tratamos y cómo, y acceder a ellos de forma gratuita.
• Actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercerlos: escribe a contact@aeverion.com con el asunto "Datos personales", indica tu nombre, el correo con el que nos contactaste y qué quieres hacer. Podemos pedirte confirmar tu identidad. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo te avisamos el motivo y la nueva fecha, dentro de los límites que fija la ley.

8. Si nos visitas desde fuera de Colombia

Aunque somos una operación colombiana, aplicamos estas reglas básicas a todos los visitantes.

• Unión Europea / Reino Unido / EEE: si el reglamento europeo (GDPR) te aplica, además de lo anterior tienes derecho a acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y a retirar tu consentimiento en cualquier momento, y puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Nuestra base para tratar tus datos es tu consentimiento y nuestro interés legítimo en atender tu solicitud. Los datos se tratan en Colombia y en los países de los proveedores de la sección 4.
• California y otros estados de EE. UU.: no vendemos ni compartimos tu información personal para publicidad entre contextos. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación escribiendo a contact@aeverion.com.

Para ejercer cualquiera de estos derechos usa el mismo correo de la sección 7.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante (nuevos proveedores, nuevas finalidades, analítica), actualizaremos la fecha y la versión al inicio de esta página. Las versiones anteriores se pueden solicitar al correo de contacto.

10. Contacto

Aeverion · Mateo Camargo · contact@aeverion.com